超市的背景音乐,是如何让你买买买的?

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      刘德华已解冻 99%……再过几天,华仔就要去全国各大超市上班了。

      每当超市响起「我恭喜你发财,我恭喜你精彩」的背景音乐,浓浓的年味便会扑面而来,除此之外,凤凰传奇的「拜新年,拜个幸福年」,中国娃娃的「恭喜恭喜恭喜你呀,恭喜恭喜恭喜你」,卓依婷的《迎春花》,Twins 的《你最红》等歌曲也是超市春节必备,听着这些歌曲逛超市,过春节,大家置备年货都更有劲了。

      你还真别说,其实背景音乐对人的影响蛮大的。不同节奏、不同情感的背景音乐,不仅会影响购物者的步行速度、购物时间、消费金额,还会影响客人的留存与转化

      比如快时尚服装店总会播放一些节奏感十足的电子舞曲,让你更有时尚男魔头、时尚女魔头的感觉,挑选和试衣时,不仅走路速度会变快,购买的几率也会大大提升。其实这都是音乐影响了人们的购物情绪导致的。

      环境心理学的研究发现,在令人愉快的环境下,人们更容易产生积极情绪,增加对商品的正向评价,提升购买量;反之,在不愉悦的氛围里,消极的购物反应也会随之增加,而背景音乐就是塑造购物环境,影响消费者情绪最重要的一个环节。

      超市在特定的节日,放出与之对应的喜庆歌曲会将愉悦的感受传递给顾客,从而刺激消费。工作日消费者变稀少时,播放较为舒缓的轻音乐可以延长顾客在店内的停留时间,从而增加单体消费金额。反之,人流量较大时,播放节奏较快的音乐,可以增加客户的移动速度,以减轻排队和拥挤的情况

      美国芝加哥洛约拉大学的一项实验印证了上述观点:研究人员发现超市背景音乐节奏快的话,购物者的移动速度也比较快,当背景音乐的节奏比较慢时,平均消费金额会增加 38%,但也更容易出现拥挤的情况,造成不良体验。

      所以,超市需要根据人流量去编排音乐播放列表,才能更好地权衡消费速度与消费金额的关系,以达到最大化的收益。

      同时,超市也要注意控制背景音乐的音量大小,太吵闹和太激烈的音乐也是不行滴。

      Kellaris and Rice(1993)研究了音量对情绪反应的影响,认为低音量所引起的积极的情绪反应更多,而声音过大时,无论你播放啥歌曲,消费者都会感到烦躁不安,甚至会因为过于嘈杂而离开商场,放弃消费。研究表明,声音强度最好不要超过 50 分贝,超过 50 分贝人就会生疲劳感,降低购物欲望。

      而过于劲爆的音乐会劝退消费者,如鼓点密集编曲复杂的摇滚乐、电子乐,会刺激一些承受力弱的顾客,使其慌乱无措,神经紧张,购物压力变大,这种现象在内向者和老年消费者身上尤为突出。相比较来说,古典音乐和轻音乐更适合日常播放。

      此外,背景音乐还会对人们的购物行为产生一定的心理暗示,无形中增加产品的吸引力。

      1999 年的一项研究发现,在播放法国的背景音乐时,人们会倾向从众多红酒品牌中选择法国红酒,在德国音乐声中挑选德国红酒。这提示商场最好在玩具、美妆、家电、食品等不同的区域播放不同类型的音乐,才能起到增加氛围感、留住顾客的作用。

      总之,顾客更加青睐与背景音乐相匹配的商品,商家在经营时,最好根据所售卖的商品、服务特点、客户画像、人流量、时间节点等,去播放对应的音乐。才能牢牢抓住财富密码,财源广进,四季发财,发财发财发大财。


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